在我國具有影響力的物流公司，新迪物流就在其中，新迪在浙江滬一帶承接全國各地的搬廠、搬家、貨物運輸業(yè)務(wù)，新迪物流公司自備車輛七八余部，可調(diào)度車輛兩三百輛，能夠協(xié)調(diào)幾百家大中型物流公司，使公司擁有便捷的信息來源和車輛調(diào)度優(yōu)勢，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國各地。 

作為為發(fā)貨企業(yè)服務(wù)的部門，與發(fā)貨主打交道是常有的事，服務(wù)的好壞直接影響訂單是否可以獲得或延續(xù)。由于發(fā)貨主都是生意人，對貨物的發(fā)運時間等要求都很高，一旦在貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)點偏差，發(fā)貨主就會質(zhì)問操作部人員，但操作部人員認(rèn)為自己并不負(fù)責(zé)排貨，這些問題并不是他可以解決或負(fù)責(zé)的，這樣，就致使在與客戶溝通過程中會發(fā)生很多的摩擦，進而使得運營效率降低。

同時，由于該公司實力較強，客戶對其相對而言是比較認(rèn)可的，所以一旦與公司合作過，并認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量較好時，就會長期與公司合作。在前期業(yè)務(wù)單獲取之后，后續(xù)的工作就由操作員與客戶溝通，在溝通過程中如何通過語言的規(guī)范或者問題解決措施的規(guī)范，為客戶提供貼心服務(wù)，是該物流公司管理人員所關(guān)心和頭疼的問題。

從該物流公司操作員崗位的工作內(nèi)容來看，雖然是為客戶提供貨物信息的查詢服務(wù)，但是還會牽扯到很多不同性質(zhì)的“對人”和“對物流事”的工作，當(dāng)不同性質(zhì)的工作混合到一起的時候，對這個崗位人員的能力要求就會相對較高，且一旦處理不好，就會對公司整體工作帶來影響。針對這個問題，華恒智信顧問團隊從組織結(jié)構(gòu)的角度加以分析并提出建議：

采取“對人”與“對事”分開的原則進行工作模式的轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)為：為該物流公司的操作部設(shè)置一個客戶響應(yīng)中心，主要是依據(jù)操作服務(wù)平臺運營規(guī)劃，在操作服務(wù)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟單服務(wù)工作，協(xié)助操作完成各環(huán)節(jié)工作；并運用各種通訊工具和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行客戶響應(yīng)與反饋、客戶跟蹤與反饋、收集與分析、客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查等工作；主要是“對人”的工作；其次，設(shè)置操作服務(wù)員崗，主要負(fù)責(zé)為船運公司服務(wù)，是“對事”的工作；然后，針對物流公司需要與海關(guān)密切合作，再設(shè)置一個單證服務(wù)員崗，專門負(fù)責(zé)維護與海關(guān)的關(guān)系工作。這樣，該物流公司將操作部由原來的單一操作崗轉(zhuǎn)變?yōu)槿齻€專業(yè)崗位，按照工作性質(zhì)的不同，各負(fù)責(zé)一部分，各施其職，由單人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化為專業(yè)化的工作運營小組（如下圖所示）。通過工作運營小組的通力合作，發(fā)揮出每個崗位的優(yōu)勢，將團隊的作用發(fā)揮出來，從而提高企業(yè)的運營效率。

新迪物流公司為答謝新老客戶在春節(jié)間，客戶只需帶著運單到公司品，獎品有限請客戶速來搶購，新迪物流公司在未來的道路上還需您們的支持和幫助，歡迎致電咨詢業(yè)務(wù)：

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